Schritt 1 – Vage:
Schreib eine E-Mail an einen Kunden, dessen Bestellung sich verzögert.
Schritt 2 – Plus Rolle:
Du bist Kundenberater bei einem mittelständischen Online-Shop für Bürobedarf. Schreib eine E-Mail an einen Kunden, dessen Bestellung sich verzögert.
Schritt 3 – Plus Kontext:
Du bist Kundenberater bei einem mittelständischen Online-Shop für Bürobedarf. Ein Stammkunde hat vor 3 Wochen Druckerpatronen bestellt. Die Lieferung verzögert sich wegen eines Engpasses beim Hersteller um weitere 5 Tage. Er hat sich noch nicht beschwert – du willst ihn proaktiv informieren. Schreib eine E-Mail.
Schritt 4 – Plus Stil & Leitplanken:
Du bist Kundenberater bei einem mittelständischen Online-Shop für Bürobedarf. Ein Stammkunde hat vor 3 Wochen Druckerpatronen bestellt. Die Lieferung verzögert sich wegen eines Engpasses beim Hersteller um weitere 5 Tage. Er hat sich noch nicht beschwert – du willst ihn proaktiv informieren. Schreib eine E-Mail. Ton: empathisch, aber nie unterwürfig. Biete einen 10%-Gutschein als Entschuldigung an. Maximal 5 Sätze. Keine Floskeln wie “wir bedauern zutiefst”.
